Allgemeine Geschäftsbedingungen KlarAuftritt

Version 1.0 vom 4. Oktober 2026

1. Geltung und Vertragspartner

1.1 Diese AGB regeln die Erstellung und den Betrieb von Websites mit KI-Webassistent («Leistung») zwischen KlarAuftritt Baule, Einzelunternehmen, Auhofstrasse 7, 8051 Zürich («Anbieter») und dem Kunden. Das Angebot richtet sich ausschliesslich an Unternehmen und Selbständige (B2B).

1.2 Der Vertrag kommt durch beidseitige Unterzeichnung des Vertragsdokuments zustande. Die AGB in der dort genannten Version und die Auftragsbearbeitungsvereinbarung (Anhang) sind Bestandteil des Vertrags. Abweichende Bedingungen des Kunden gelten nicht.

1.3 Für den KI-Telefonassistenten KlarAssistent gelten eigene AGB.

2. Leistung

2.1 Der Anbieter erstellt für den Kunden eine Website im vereinbarten Paket, veröffentlicht sie unter der Domain des Kunden und betreibt sie. Umfang, Seitenzahl, Funktionen und Anbindungen ergeben sich aus dem Vertrag.

2.2 Zur Website gehört ein KI-Webassistent, der Fragen von Besuchenden zu den Leistungen des Kunden beantwortet, Anfragen aufnimmt und sie dem Kunden per E-Mail übermittelt. Seine Grenzen regelt Ziffer 6.

2.3 Anbindungen an Kalender, Tabellen oder Business-Software sind nur enthalten, soweit sie im Vertrag genannt sind. Kosten für externe Software-Abonnemente und für die Domain trägt der Kunde.

2.4 Der Anbieter darf Technik, Hosting, Stimme, Sprachmodell und Unterauftragnehmer ändern, solange die Leistung gleichwertig bleibt.

3. Mitwirkung, Korrekturen, Abnahme

3.1 Der Kunde liefert Texte, Bilder, Logo und die Angaben zu seinem Betrieb. Liefert er sie nicht innert 14 Tagen nach Aufforderung, ruht das Projekt; bereits gestellte Rechnungen bleiben fällig.

3.2 Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass er die gelieferten Inhalte verwenden darf (insbesondere Bilder, Logos und Texte Dritter), und hält den Anbieter von Ansprüchen Dritter frei.

3.3 Im Preis enthalten ist die im Vertrag genannte Zahl von Korrekturrunden. Eine Korrekturrunde ist eine gesammelte Rückmeldung, die innert 5 Arbeitstagen nach Vorlage eingereicht wird. Weitere Korrekturen werden nach Aufwand verrechnet.

3.4 Die Website gilt als abgenommen, wenn der Kunde sie freigibt, wenn sie veröffentlicht wird oder wenn er innert 10 Arbeitstagen nach Vorlage der fertigen Website keine Mängel meldet.

3.5 Impressum und Datenschutzerklärung der Kundenwebsite: Der Anbieter stellt eine Vorlage bereit. Für Inhalt und Richtigkeit der rechtlichen Angaben auf seiner Website ist der Kunde verantwortlich; der Anbieter erbringt keine Rechtsberatung.

4. Preise und Zahlung

4.1 Es gelten die Preise gemäss Vertrag. Der Einmalpreis ist zu 50 % bei Auftragserteilung und zu 50 % nach Fertigstellung und vor Veröffentlichung fällig.

4.2 Der erste Monat Betrieb ist im Einmalpreis enthalten. Ab dem zweiten Monat nach Veröffentlichung ist die Monatsgebühr monatlich im Voraus fällig. Bei Jahresvorauszahlung werden zwölf Monate zum Preis von zehn verrechnet.

4.3 Zahlungsfrist 20 Tage ab Rechnungsdatum. Alle Preise in CHF. Der Anbieter ist nicht mehrwertsteuerpflichtig; auf den Preisen wird keine Mehrwertsteuer erhoben. Allfällige Bankspesen trägt der Kunde.

4.4 Bei Zahlungsverzug kann der Anbieter nach schriftlicher Mahnung mit 10 Tagen Frist die Veröffentlichung zurückhalten oder die Website bis zum Zahlungseingang vom Netz nehmen. Bereits vereinbarte Gebühren bleiben geschuldet.

4.5 Preisänderungen der laufenden Gebühren kündigt der Anbieter 60 Tage im Voraus an. Der Kunde kann bis zum Inkrafttreten ordentlich kündigen.

5. Laufender Betrieb

5.1 Die Monatsgebühr umfasst Hosting, technischen Betrieb, den KI-Webassistenten mit dem vereinbarten Gesprächskontingent und bis zu zwei kleine Textänderungen pro Monat. Weitere Änderungen, neue Seiten und Umbauten werden nach Aufwand oder gemäss Angebot verrechnet.

5.2 Gesprächskontingent pro Monat: Starter 150, Business 300, Pro 600 Gespräche. Nicht genutzte Gespräche verfallen am Monatsende. Gespräche über das Kontingent hinaus werden mit CHF 0.50 je Gespräch verrechnet. Der Assistent wird bei Erreichen des Kontingents nicht abgeschaltet.

5.3 Zum Schutz vor Missbrauch (z. B. automatisierte Zugriffe) kann der Anbieter die Zahl der Gespräche pro Tag begrenzen.

5.4 Eine weitere Sprachversion der Website kostet einmalig CHF 490. Die im Monatsbetrag enthaltenen Textänderungen gelten pro Sprachversion.

6. KI-Webassistent

6.1 Der Assistent gibt sich als digitaler Assistent zu erkennen. Dieser Hinweis darf nicht entfernt werden.

6.2 Der Assistent beantwortet Fragen nur anhand der Angaben, die der Kunde freigegeben hat. Er nennt Preise, Termine oder Zusagen nur, soweit der Kunde die betreffende Angabe ausdrücklich freigegeben hat. Er stellt keine Diagnosen und erteilt keine fachlichen, rechtlichen oder medizinischen Auskünfte.

6.3 Der Assistent kann trotz sorgfältiger Einrichtung Fehler machen, etwas falsch verstehen oder eine Anfrage unvollständig erfassen. Der Kunde prüft die Meldungen und bleibt gegenüber seinen Kunden für Auskünfte und Zusagen verantwortlich.

6.4 Der Kunde hält die Angaben, auf die sich der Assistent stützt (Leistungen, Einsatzgebiet, Öffnungszeiten, freigegebene Preise), aktuell und meldet Änderungen. Für Folgen unrichtiger oder veralteter Angaben haftet der Kunde.

7. Domain

Die Domain wird auf den Namen des Kunden registriert und gehört dem Kunden. Der Anbieter richtet sie ein und erhält dafür den nötigen technischen Zugriff.

8. Laufzeit und Kündigung

8.1 Es besteht keine Mindestlaufzeit. Der laufende Betrieb ist ab dem zweiten Monat beidseitig mit einer Frist von 30 Tagen auf ein Monatsende kündbar.

8.2 Bei Jahresvorauszahlung beträgt die Laufzeit 12 Monate. Sie verlängert sich um jeweils 12 Monate, wenn sie nicht 60 Tage vor Ablauf schriftlich gekündigt wird. Vorausbezahlte Gebühren werden bei ordentlicher Kündigung nicht anteilig erstattet.

8.3 Website ohne KI weiterbetreiben. Kündigt der Kunde das Paket, kann er die Website für CHF 29 pro Monat weiterbetreiben lassen (Hosting, SSL, technischer Betrieb, Domain-Verbindung; ohne KI-Webassistent, ohne Anbindungen und ohne inbegriffene Änderungen). Eine spätere Wiederaufnahme des Pakets ist ohne neue Einrichtung möglich.

8.4 Vollständige Kündigung. Endet auch der Weiterbetrieb, wird die Website 30 Tage nach Vertragsende vom Netz genommen. Der Kunde erhält auf Wunsch einmalig einen Standard-Export: die Dateien der Website, ohne Installation und ohne Unterstützung bei der Inbetriebnahme. Übernimmt der Anbieter die Umstellung (DNS, neues Hosting, technische Einrichtung), kostet dieser Migrationsservice einmalig CHF 190.

8.5 Der Einmalpreis wird bei Kündigung nicht zurückerstattet.

8.6 Ausserordentliche Kündigung aus wichtigem Grund bleibt vorbehalten, insbesondere bei Zahlungsverzug trotz Mahnung, bei rechtswidrigen Inhalten oder wenn ein Unterauftragnehmer seinen Dienst dauerhaft einstellt.

8.7 Der Kunde kann die erfassten Anfragen vor der Abschaltung exportieren lassen. 30 Tage nach Vertragsende werden Konfiguration und noch vorhandene Anfragedaten gelöscht, soweit keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht besteht.

9. Verfügbarkeit und Support

9.1 Der Anbieter bemüht sich um eine hohe Verfügbarkeit, garantiert sie aber nicht. Die Leistung stützt sich auf Hosting- und KI-Anbieter, deren Ausfälle der Anbieter nicht kontrolliert. Für Unterbrüche, die länger als 24 Stunden am Stück dauern und vom Anbieter oder seinen Unterauftragnehmern zu vertreten sind, wird die Monatsgebühr anteilig gutgeschrieben.

9.2 Support per E-Mail an Werktagen; Reaktion in der Regel am nächsten Werktag.

9.3 Wartungsarbeiten werden, wo möglich, vorher angekündigt und ausserhalb der üblichen Geschäftszeiten gelegt.

10. Haftung

10.1 Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die daraus entstehen, dass eine Anfrage nicht oder unvollständig erfasst, falsch verstanden oder verspätet zugestellt wurde oder dass der Assistent eine unzutreffende Auskunft gegeben hat, sofern dies nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Absicht des Anbieters beruht.

10.2 Die Haftung des Anbieters für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen. Ausgeschlossen ist ferner die Haftung für entgangenen Gewinn, Folgeschäden und Ansprüche Dritter, soweit gesetzlich zulässig. Eine bestimmte Platzierung in Suchmaschinen oder eine bestimmte Zahl von Anfragen wird nicht zugesichert.

10.3 Soweit eine Haftung besteht, ist sie je Vertragsjahr auf die in diesem Jahr vom Kunden bezahlten Gebühren begrenzt.

11. Datenschutz

11.1 Für die Personendaten der Besuchenden seiner Website ist der Kunde Verantwortlicher; der Anbieter bearbeitet sie als Auftragsbearbeiter. Einzelheiten regelt die Auftragsbearbeitungsvereinbarung (Anhang).

11.2 Der Anbieter setzt Unterauftragnehmer mit Sitz in den USA ein (Hosting, Sprach- und KI-Verarbeitung). Der Kunde stimmt dem mit Vertragsschluss zu. Die aktuelle Liste steht in der Auftragsbearbeitungsvereinbarung.

11.3 Gespräche mit dem KI-Webassistenten werden nicht als Audio aufgezeichnet. Transkripte werden nach 30 Tagen gelöscht.

12. Rechte an der Website

12.1 Mit vollständiger Bezahlung des Einmalpreises erhält der Kunde das zeitlich unbeschränkte Recht, die für ihn erstellte Website zu nutzen. Die vom Kunden gelieferten Inhalte bleiben beim Kunden.

12.2 Vorlagen, Gestaltungsbausteine, Software, Prompts, Gesprächslogik und Konfigurationsvorlagen des Anbieters bleiben dessen Eigentum; der Anbieter darf sie für andere Kunden verwenden. Der KI-Webassistent und die Anbindungen sind nicht Teil des Standard-Exports.

12.3 Der Anbieter darf die Website als Referenz nennen und zeigen, solange der Kunde dem nicht widerspricht.

13. Änderungen dieser AGB

Der Anbieter kann diese AGB ändern. Änderungen werden 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht bis zum Inkrafttreten, gelten sie als angenommen; bei Widerspruch kann der Anbieter auf den Zeitpunkt des Inkrafttretens kündigen. Für den Kunden gilt die Version, die er unterzeichnet oder angenommen hat.

14. Schlussbestimmungen

14.1 Es gilt Schweizer Recht unter Ausschluss des Kollisionsrechts und des UN-Kaufrechts.

14.2 Gerichtsstand ist Zürich.

14.3 Sollte eine Bestimmung unwirksam sein, bleibt der übrige Vertrag gültig; die unwirksame Bestimmung wird durch eine wirksame ersetzt, die dem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt.

14.4 Änderungen und Nebenabreden bedürfen der Schriftform (E-Mail genügt).