Datenschutzerklärung
Stand: 4. Oktober 2026
Diese Erklärung beschreibt, wie KlarAuftritt Baule, Einzelunternehmen, Auhofstrasse 7, 8051 Zürich («wir») Personendaten bearbeitet — auf dieser Website, im Website-Angebot KlarAuftritt und im KI-Telefonassistenten KlarAssistent. Grundlage ist das Schweizer Datenschutzgesetz (DSG). Für Besuchende und Anrufende aus dem EU-Raum kann zusätzlich die DSGVO gelten.
Verantwortlicher und Kontakt: KlarAuftritt Baule, Auhofstrasse 7, 8051 Zürich, info@klarauftritt.ch
1. Wenn Sie diese Website besuchen
Hosting: Die Website wird bei Lovable (Lovable Labs Incorporated, USA) betrieben. Grundlage für die Auslandbekanntgabe sind Standardvertragsklauseln. Beim Aufruf werden technisch notwendige Daten (IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser) in Server-Logs verarbeitet, um die Seite auszuliefern und abzusichern.
Kontaktformular und Demo-Anfrage: Ihre Angaben (Name, Firma, Telefon, E-Mail, Nachricht, Ihre aktuelle Website, falls Sie eine angeben, und das gewählte Paket) werden in der Datenbank der Website gespeichert (Lovable Cloud, Speicherort Europa/Irland) und zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verwendet. Bei einer Demo-Anfrage nutzen wir Ihre Angaben und Ihre öffentlich zugängliche Website, um einen Vorschlag für Ihren Auftritt vorzubereiten, und rufen Sie dazu zurück. Wir erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail, die über den Versanddienst von Lovable verschickt wird. Zum Schutz vor Missbrauch speichern wir zusätzlich einen nicht rückrechenbaren Kurzwert (Hash) Ihrer IP-Adresse. Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir nach 12 Monaten.
E-Mail: Unsere E-Mail-Postfächer werden von Google bereitgestellt (Google Workspace). E-Mails können dabei auch in den USA verarbeitet werden; Google LLC ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert. Die Domains sind bei Hostpoint AG, Rapperswil-Jona, Schweiz, registriert.
Terminbuchung: Für Beratungstermine nutzen wir Cal.com (Cal.com, Inc., San Francisco, USA). Der Terminkalender wird von Cal.com geladen; dabei wird eine Verbindung zu Cal.com aufgebaut. Wenn Sie einen Termin buchen, werden Name, E-Mail, Telefonnummer, Betrieb/Gewerk und der gewählte Termin bei Cal.com in den USA verarbeitet und in unseren Google-Kalender übertragen. Grundlage für die Auslandbekanntgabe sind Standardvertragsklauseln. Cal.com verwendet Buchungsdaten nach eigenen Angaben nicht zum Training von KI-Modellen. Weitere Informationen: cal.com/privacy.
Cookies und Analyse: Wir setzen keine Analyse- oder Werbe-Cookies ein.
2. Wenn Sie uns anrufen
Unter unserer Geschäftsnummer +41 44 513 76 66 nimmt unser digitaler Telefonassistent KlarAssistent Ihr Anliegen auf. Sie hören zu Beginn den Hinweis, dass Sie mit einem digitalen Assistenten sprechen.
Welche Daten? Was Sie im Gespräch sagen: in der Regel Name, Betrieb, die Website Ihres Betriebs, Rückrufnummer, wann Sie erreichbar sind, und Ihr Anliegen. Zusätzlich die Nummer, von der Sie anrufen, Datum und Uhrzeit, und die Gesprächsdauer.
Aufzeichnung? Nein. Es wird keine Tonaufnahme gespeichert. Ihre Aussagen werden während des Gesprächs in Text umgewandelt (Transkript). Bei ElevenLabs werden das Transkript und die daraus erstellte Zusammenfassung nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Die Meldung, die wir per E-Mail erhalten, behandeln wir wie eine Kontaktanfrage: Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir nach 12 Monaten.
Wer verarbeitet die Daten technisch?
| Dienstleister | Aufgabe | Ort der Bearbeitung | Grundlage für die Auslandbekanntgabe |
|---|---|---|---|
| ElevenLabs, Inc., New York | Spracherkennung, Sprachausgabe, Gesprächsführung, Transkript, Zusammenfassung | USA | Zertifizierung unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| Anbieter der Sprachmodelle, derzeit OpenAI und Google (von ElevenLabs als Unterauftragsbearbeiter eingebunden) | Erzeugen der Antworten des Assistenten und Auswertung des Gesprächs | USA | Vertrag mit ElevenLabs und dessen Regelung für Unterauftragsbearbeiter |
| Twilio Inc., San Francisco | Telefonie, Rufweiterleitung, SMS | USA | Zertifizierung unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework |
| n8n GmbH, Berlin | Weiterleitung der Zusammenfassung | EU | Angemessenes Datenschutzniveau (EU) |
| Google (Gmail bzw. Google Workspace) | Versand der Zusammenfassung per E-Mail | EU und USA | Google LLC ist unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert |
Seit dem 15. September 2024 dürfen Personendaten an US-Unternehmen, die unter dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind, ohne zusätzliche Garantien übermittelt werden. Für nicht zertifizierte Anbieter stützen wir uns auf Standardvertragsklauseln. Welche Grundlage bei welchem Anbieter gilt, ist in der Tabelle vermerkt.
Training von KI-Modellen: Wir haben bei ElevenLabs der Verwendung unserer Gesprächsdaten zum Training von KI-Modellen widersprochen.
Die ausführliche Datenschutzerklärung zum Telefonassistenten finden Sie auf klarassistent.ch/datenschutz.
3. Wenn Sie auf dieser Website mit dem KI-Assistenten sprechen
Über den Knopf «Jetzt sprechen» können Sie im Browser mit unserem digitalen KI-Assistenten sprechen. Er beantwortet Fragen zu unseren Dienstleistungen und nimmt Ihr Anliegen auf. Die Verbindung zu ElevenLabs wird erst aufgebaut, wenn Sie auf den Knopf klicken und den Zugriff auf das Mikrofon erlauben.
Welche Daten? Was Sie im Gespräch sagen: Ihre Fragen und Wünsche. Kontaktangaben nimmt der Assistent nur auf, wenn Sie dem zustimmen: Name, Betrieb, die Website Ihres Betriebs, Rückrufnummer und wann Sie erreichbar sind. Zusätzlich Datum, Uhrzeit und Dauer des Gesprächs.
Wozu? Damit wir Ihre Fragen beantworten, Sie zurückrufen und einen Vorschlag für Ihren Auftritt vorbereiten können.
Aufzeichnung? Nein. Es wird keine Tonaufnahme gespeichert. Ihre Aussagen werden während des Gesprächs in Text umgewandelt (Transkript). Bei ElevenLabs werden das Transkript und die daraus erstellte Zusammenfassung nach 30 Tagen automatisch gelöscht. Die Meldung, die wir per E-Mail erhalten, behandeln wir wie eine Kontaktanfrage: Anfragen, aus denen kein Auftrag entsteht, löschen wir nach 12 Monaten.
Wer verarbeitet die Daten technisch? Dieselben Dienstleister wie in Abschnitt 2, mit Ausnahme von Twilio: ElevenLabs und die von ElevenLabs eingebundenen Anbieter der Sprachmodelle (USA), n8n (EU) und Google (EU und USA).
Bitte nennen Sie im Gespräch keine heiklen Angaben wie Gesundheits-, Finanz- oder Ausweisdaten und keine Daten Dritter.
4. Wenn Sie die Website eines unserer Kunden besuchen
Wir erstellen und betreiben Websites für Betriebe. Auf diesen Websites kann ein Kontaktformular und ein digitaler KI-Assistent eingebaut sein, der Fragen beantwortet und Anfragen aufnimmt.
Wer ist verantwortlich? Für Ihre Daten ist der Betrieb verantwortlich, dessen Website Sie besuchen. Wir bearbeiten diese Daten in seinem Auftrag (Auftragsbearbeitung nach Art. 9 DSG). Massgebend ist die Datenschutzerklärung auf der Website des Betriebs. Auskunfts- und Löschbegehren richten Sie an den Betrieb; wir unterstützen ihn bei der Beantwortung und leiten Anfragen weiter, die uns erreichen.
Technik: Wir setzen dafür dieselben Dienstleister ein wie in den Abschnitten 1 und 3 beschrieben. Gespräche mit dem Assistenten werden nicht als Tonaufnahme gespeichert; Transkripte werden bei ElevenLabs nach 30 Tagen gelöscht.
5. Wenn Sie Kunde sind
Wir bearbeiten Firmen- und Kontaktdaten, Vertragsdaten, Rechnungsdaten sowie die Inhalte Ihrer Website und die Konfiguration Ihres Assistenten (z. B. Texte, Bilder, Leistungen, Öffnungszeiten), um den Vertrag zu erfüllen. Aufbewahrung nach den gesetzlichen Fristen (Geschäftsunterlagen 10 Jahre).
6. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Datenherausgabe sowie das Recht, einer Bearbeitung zu widersprechen. Wenden Sie sich an info@klarauftritt.ch.
7. Änderungen
Wir passen diese Erklärung an, wenn sich die Technik oder die Dienstleister ändern. Es gilt die auf der Website veröffentlichte Fassung.